Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bohojoypro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

58 rue de Monceau 75008 Paris 

CS 48756 75380 Paris Cedex 08


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bohojoypro@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bohojoypro@gmail.com.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.

SECTION 1 - BENEFICIER D'UN REMBOURSEMENT / ECHANGE

  • Vous devez envoyé un email dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre marchandise
  • Vous devez retourner le produit dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement)
  • Le produit doit être neuf, non endommagé et complet ( avec leurs accessoires éventuels, emballages d'origines) Si ceux-ci ne respectent pas les conditions ou l'article n 'a pas été assez bien conservé après transport, BOHOJOY se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des articles retournés
  • Les articles qui présentent des signes d'usure ou de détérioration, ou qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine, ne pourront être acceptés

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment les produits scellés (cosmétiques, bougies ou fondants parfumés) ou encore les boucles d'oreilles et piercing qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

SECTION 2 - POUR EXERCER CE DROIT

  • Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante  bohojoypro@gmail.com sans cela, nous nous autorisons a refuser le retour.
  • Le produit devra nous être renvoyé  en incluant une copie de la facture, du bon de commande ou du formulaire de retour.
  • Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour    
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour 

SECTION 3 - ECHANGE DE PRODUIT 

Si le retour est accepté :

  • Nous procéderons au remboursement de l'article retourné (hors frais de livraison initiaux) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés

 

SECTION 4 - EXCEPTIONS AU REMBOURSEMENT/ECHANGE 

  • Si les produits concernés ne sont pas dans leur état d'origine ( usés, endommagés ou incomplets)
  • Si le délai de rétractation de 14 jours est dépassé sans notification préalable
  • Pour les produits non éligibles au retour comme mentionné dans la section " Bénéficier d'un remboursement/échange"

A titre informatif :

  • Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles dû au transport de ce fait, les frais dû à la réparation des articles ne sont pas à notre charge
  • Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour
  • Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi
  • En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge
  • Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables
  •  Nous ne sommes pas tenu responsable des pertes de colis après dépôt par le transporteur si celui-ci est indiqué livré, aucun remboursement ne sera effectué 

Etapes à suivre :

1. Envoyez un e-mail à bohojoypro@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un article.

2. Vous recevrez un formulaire de retour à compléter avec votre nom, prénom et numéro de commande.

3. Insérez ce formulaire dans le colis retourné.

4. Imprimez un bordereau d’expédition via Colissimo, Mondial Relay ou directement à la poste (les frais sont à la charge de l’acheteur) à l'adresse suivante : 

Société BOHOJOY 

58 rue de Monceau 75008 Paris 

CS 48756 75380 Paris Cedex 08

5. Déposez le colis et suivez son acheminement.

Cas exceptionnel : Les frais de retour seront remboursés uniquement en cas d’erreur de notre part (modèle, article ou couleur incorrecte).

Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons pas accepter le retour.